客户是企业生存的保证，客户关系管理是非常重要的。有些人会说，我不需要一个crm管理系统，我有一个良好的客户关系管理。然而，当你使用excel来记录客户时，您的同行已经使用crm管理系统来有效地管理客户，花费更少的时间和做更多的事情，crm管理系统非常有助于提高客户满意度和实现客户价值。

企业为什么需要crm管理系统?

1.全面管理客户，防止客户流失

　　客户关系管理软件采用多维客户管理功能建立客户档案，从不同角度完整准确记录客户数据和客户分割，利用定量数据对目标客户群进行分类。面对庞大的客户资源，企业crm管理系统能够准确把握客户偏好，实现个性化跟踪和深度挖掘。

crm管理系统可以根据需要以多种方式围绕某一方面整合资源，同时可以从其他多个角度探索事物的相关属性，优化业务流程。

2.开拓市场，扩大销售活动范围

　  通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。

3.减少销售环节，降低销售成本

　　通过crm管理系统的客户管理功能，企业员工可以充分了解客户的情况，并将他们获得的客户信息添加到系统中。这将使销售渠道更加顺畅，减少信息的中间传输环节，相应地减少销售环节，相应地降低销售费用和成本。

4.通过数据分析提升企业运行效率

　  对每个客户的数据进行集成和智能分析，为客户提供个性化产品和良好的售后服务，最终提高企业的效率。

5.客户跟踪流程更简单

　   客户关系管理软件有一个完整的用户跟踪过程，帮助销售人员从客户输入到合同过程中。

6.图形化分析，数据更直观

　　客户关系管理软件配有丰富的图表分析。企业的销售人员和高级管理人员可以更直观地看到每月的销售业绩、销售金额、客户编号、签账单金额、收款情况等信息。及时把握市场动态，创造企业销售新高。

7.数据积累，大数据分析

　　企业在使用crm管理系统的过程中数据积累，如客户数据、销售数据等。当客户数据积累到数万或数亿层次时，可以通过科学的大数据分析方法、客户偏好、消费习惯、高端用户特点等信息对客户数据进行分析，并通过分析结果对企业自身产品和服务进行改进和升级，从而提高客户满意度和用户粘性。根据用户的喜好，还可以探索产品和服务的新方向，形成企业的品牌生态，成为企业的常青树，这就是客户关系管理的重要性。